Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Öppet köp i 30 dagar

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din Vela-produkt. Därför erbjuder vi öppet köp i 30 dagar från det att du mottagit din beställning. Om du av någon anledning inte är nöjd kan du returnera produkten inom denna period för pengarna tillbaka eller byte.

Villkor för retur

Produkten ska vara i oförändrat skick och i originalförpackning.
Orderbekräftelse ska kunna uppvisas.
Returen ska anmälas inom 30 dagar från leveransdatum.
Vi rekommenderar att produkten testas försiktigt men inte används på ett sätt som orsakar onödigt slitage, eftersom detta kan påverka rätten till full återbetalning.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundtjänst via Support@velahealth.se med ditt ordernummer och anledning till returen.
Du får en bekräftelse med instruktioner för hur du skickar tillbaka produkten.
Packa produkten säkert, gärna i originalförpackningen, och skicka den till angiven returadress.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 10 bankdagar. Pengarna sätts in via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Eventuell fraktkostnad för returen betalas av kunden, om inte produkten är felaktig eller skadad vid leverans.

Fel eller skadad produkt

Om din produkt är defekt eller skadad vid ankomst, kontakta oss omgående så hjälper vi dig med kostnadsfritt byte eller full återbetalning, inklusive eventuell returfrakt.

Ångerrätt enligt lag

Utöver vårt öppna köp har du som konsument alltid rätt till 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från det att du mottagit varan.